O1（小核桃）帮助与支持
遇到账号、购买或产品使用问题，请发送邮件至
wuzihuang@yehetao.com。
我们会核对必要记录后尽快回复。
购买未到账
- 先在 O1 的“钱包”页面刷新余额，并确认登录的是购买时使用的 O1 账号。
- 如仍未到账，请在 App 内打开“购买记录与客服”进行核对，避免重复购买。
- 联系时请提供购买时间、商品档位和 App Store 订单号；订单截图可遮盖无关个人信息。
退款
通过 Apple App Store 完成的购买由 Apple 处理退款申请。请前往 reportaproblem.apple.com 登录购买所用 Apple 账号并按页面提示申请。如属重复扣款、未到账或明显技术错误，也可先联系我们协助核对。
注销账号
在 O1 App 中依次进入“小手机 → 设置 → 账号 → 注销账号”，按提示完成确认。 注销不可恢复；交易、安全和审计记录可能依照法律要求在限定期限内受限保存，详情见 隐私政策。
常见问题
- 元气会过期吗？通过付费购买获得的元气不会过期。
- 如何恢复购买记录？在 App 的“购买记录与客服”中发起核对，并保持购买时的 O1 账号已登录。
- 如何反馈异常？请说明设备型号、系统版本、发生时间和复现步骤，必要时附上已遮盖敏感信息的截图。
安全提示
请勿发送验证码、密码或完整支付凭证。我们不会通过邮件索要您的登录验证码、Apple ID 密码或支付密码。